La política de devoluciones de MasQMascotas se basa en los siguientes principios:

  • La devolución del Producto se podrá realizar contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.
  • La devolución del importe de la compra, cuando proceda, se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de los transportes y de devolución que correrán a cargo del cliente.
  • Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es imprescindible que los Productos estén en perfecto estado.
  • Los productos deberán ser devueltos en sus embalajes originales junto con la factura.
  • Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
  • Si el producto fuera defectuoso, MasQMascotas se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.

Devoluciones

El plazo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de compra.

Existen dos opciones para realizar una devolución:

  • En nuestra Tienda. Una vez comprobado que el producto se encuentra en perfecto estado, se le entregará al cliente un vale por el importe de los productos devueltos, que podrá ser canjeado en un plazo máximo de 30 días.
  • Recogida a domicilio. Previo contacto con tienda@masqmascotas.com donde se le informará del procedimiento a seguir. En este caso, los portes y riesgo de la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez comprobado que el producto devuelto se encuentra en perfecto estado, te enviaremos un correo electrónico informativo y se realizará la devolución del importe correspondiente en la misma tarjeta con la que se haya realizado la compra.

Cambios

Los productos se pueden cambiar por otra talla o color en nuestra Tienda, siempre que estén en perfecto estado, incluido su embalaje original, y dispongamos de stock en la tienda.

Si quieres cambiar un artículo desde tu domicilio, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

El plazo de cambio es de 14 días naturales desde la fecha de compra.

MasQMascotas se reserva el derecho de rechazar devoluciones y cambio de productos comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.